SaaSカスタマーサクセス（導入コンサルタント）マネージャー候補55729
募集要項
| 職務内容 | 当社のカスタマーサクセスの役割は、提案内容作成と導入支援です。お客様の課題や業務フローを理解した上でフィールドセールスとともにご提案内容をまとめ、無事契約していただいた暁にはお客様がスムーズに利用開始できるよう導入支援を行っていただきます。 お客様の物流現場に直接お伺いし、直にコミュニケーションを取りながらお仕事を進めていただくポジションなので、お客様のお悩みやお喜びを肌で感じることができます。また、弊社Saasの普及により物流業界全体の課題解決を進めることができるため、社会的意義も強く感じることができます。 ＜具体的には＞ ・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解 ・効果的な運用方法の設計 ・ご提案内容とりまとめ（フィールドセールスと連携しながら） ・契約後の導入伴走支援 ・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど） ・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け ＜マネージャーとして求めている役割＞ ・一言でいうと「プレイングマネージャー」です。 ・まだ組織が小さく事業フェイズも1→10の段階です。マネジメントのみを行うのではなく、率先して事業課題の特定と解決に動き、メンバーを動かして、その動きにレバレッジを掛けていただきたいと思っております。 ・自身が率先垂範して事業成長にコミットしつつ、メンバーを動かして行ける方を求めております。 ＜事業概要と仕事のやりがい＞ メーカー企業、物流企業を中心とした顧客向けに、自社SaaSソリューションの導入支援をしていただきます。 弊社SaaSは、物流の中でも特に「車両手配業務」を効率的・標準的なものにアップデートします。車両手配業務は今でも電話・FAX・紙で進められており、これが効率の悪さ、属人化、状況の不透明性の要因となっています。更に物流業界は今後、企業や業界の枠を超えての協力・連携によって人手不足などの課題を乗り越えようとしており、アナログな業務はこの協力・連携を阻む大きな壁となってしまいます。我々はSaaS導入をテコにデジタルで標準的な業務にアップデートし、物流業界の課題解決を促進しています。 弊社のSaas事業は現在、過渡期を迎えています。SaaSプロダクトはすでに多くのエンタープライズ企業にご導入いただき、解約率も低く推移し、完成度は極めて高い状態となっています。22年から開始したセイノーHDとの取り組みによって新たにSMB市場にもアプローチできるようになり、現在はこれまでのエンタープライズ市場に加えて、SMB市場の開拓によって更なる事業成長を実現しようとしています。当社の中での事業ポートフォリオとしても、SaaS事業は安定的かつ高い利益率で会社を支える位置づけで、社内外問わず大きな影響を与えられる存在です。 今後の事業成長を担うSMB市場開拓を進めていく中で、まずはプレイヤーとして活躍していただきつつ、ゆくゆくはカスタマーサクセスチーム、そしてSaaS事業を率いていただける方を募集しております。今後、新たなプロダクトの開発、他社プロダクトとの連携と、広くて深い物流領域の各種課題を解決できるよう、提供できるソリューションはどんどんと広げていく予定です。事業の根幹を支えるカスタマーサクセスという立ち位置から、共に既存プロダクトの発展、新規プロダクトの開発を牽引していただきたいと考えています。 |
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| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ ■顧客の業務を理解する能力 ■自社システムを理解する能力 ■以下いずれかの実務経験 ・業務改善コンサル ・システムコンサル ・パッケージシステムの導入支援 ＜歓迎要件＞ ・システムのソリューション営業経験 ・SaaSプロダクトの立ち上げ経験 ・メンバーマネジメントの経験（プロジェクト内でのメンバーマネジメントを含む） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 |
| 年収 | 応相談 ※給与は基本給＋固定残業手当＋諸手当となります。 ※固定残業手当は月45H分想定、超過した時間外労働の残業手当（割増賃金）は追加支給いたします。 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ※採用決定が管理監督者である場合、固定残業手当の支給はありません。 |
| 各種保険 | 健康保険 厚生年金 労災保険 雇用保険 |
| 休日・休暇 | 土・日・祝日 年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休等 |
企業情報
| 設立年 | 2022年 |
|---|---|
| 従業員数 | 70人 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 物流のシェアリングプラットフォームの運営 |
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