法人カスタマーサポート（タクシー事業者向けコールセンター）SV職_ミドルクラス56808
募集要項
| 職務内容 | 24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。 アプリDL数も順調に伸ばすことができ、ご利用いただくお客様（タクシー事業者様）に対して迅速に対応できるサポート体制の基盤構築のため、増員募集を行っています。 ＜具体的には＞ ・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など ・スタッフ育成、モチベーションの管理 ・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化 ・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案 ・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 ・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー ・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画 ※業務内容の変更範囲：会社が指定する業務全般 |
|---|---|
| 必要な経験・能力 | ＜必須要件＞ ・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSV経験（3年以上）をお持ちの方 ・論理的思考を持ち、社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方 ＜歓迎要件＞ ・WEB/IT系商材の事業会社でのご経験 ・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方 ・CRM/SFAの活用経験のある方 ・複数のステークスホルダーが絡む複雑な調整が得意な方 ・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務時間 | 08:50～17:35または09:00～17:45 |
| 年収 | 500万円〜700万円 12分の1を毎月支給 スキル・経験・能力に応じて決定 月額に45時間分の固定時間外手当を含む 毎年6月・12月の2回査定あり ※委細面談にて |
| 各種保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 休日・休暇 | 土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務） 有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与） 年末年始休暇 慶弔休暇 介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） |
企業情報
| 設立年 | 28338年 |
|---|---|
| 従業員数 | 500人 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業 |
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